Als Gastgeber auf Holidu sind Sie dafür verantwortlich, Ihren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Dazu gehören erreichbar zu sein, eine klare Kommunikation vor der Anreise, Stornierungen zu vermeiden, Belege bereitzustellen sowie Kalender, Preise und Objektbeschreibung aktuell zu halten.

Welche Verantwortlichkeiten haben Gastgeber bei Buchungen?

Sie bieten Ihren Gästen mehr als nur eine Unterkunft. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast, wobei Holidu als Vermittler auftritt.

• Erreichbarkeit: Sie oder eine beauftragte Person sollten während des gesamten Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson.
• Kommunikation vor der Anreise: Nehmen Sie frühzeitig Kontakt zu Ihren Gästen auf. Informieren Sie sie über die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln. So entsteht ein persönlicher Eindruck.
• Unterstützung während des Aufenthalts: Helfen Sie Ihren Gästen, wenn während des Aufenthalts Probleme auftreten. Reagieren Sie schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.
• Stornierungen vermeiden: Stornierungen belasten sowohl Gastgeber als auch Gäste. Sie können zudem die Performance Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafen führen. Versuchen Sie, Stornierungen so gut wie möglich zu vermeiden.

Muss ich meinen Gästen einen Beleg oder eine Rechnung ausstellen?

Ja, wenn ein Gast einen Beleg wünscht, stellen Sie ihm einen Beleg oder eine Rechnung aus, auf der der gesamte bezahlte Betrag ausgewiesen ist. Mit dem Holidu-Tool können Sie diese Dokumente einfach erstellen: So stellen Sie einem Gast eine Rechnung aus.

Beachten Sie bitte: Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Die Rechnung, die Sie über Holidu erstellen, ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Wie halte ich die Konfiguration meines Kontos aktuell?

Sie sind selbst für die Richtigkeit Ihrer Kontoeinstellungen und Objektinformationen verantwortlich. Das Holidu-Team unterstützt Sie gern, die Pflege der Daten liegt jedoch bei Ihnen.

• Kontoeinstellungen: Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie selbst einfach und schnell anpassen.
• Kalenderpflege: Halten Sie Ihren Kalender stets aktuell, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Sie legen Ihre Verfügbarkeit selbst fest. Wenn Ihre Unterkunft nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierung, Wartung oder einer privaten Nutzung, sperren Sie die Daten sofort.
• Änderungen an der Unterkunft: Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, passen Sie die Objektbeschreibung zeitnah an. Mehr dazu erfahren Sie hier: So generieren Sie Ihre Objektbeschreibung.
• Wichtige Informationen: Wenn sich zentrale Informationen ändern, etwa wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmeraufteilung ändert, müssen Sie die betroffenen Gäste mit bestehenden Buchungen selbst informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, zum Beispiel wenn der Check-in-Termin unmittelbar bevorsteht.

Wann sollte ich meine Preise aktualisieren?

Passen Sie Ihren Übernachtungspreis, Ihren Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihre Urlaube gern im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Warum sind diese Gastgeberverantwortlichkeiten wichtig?

Wenn Sie Ihre Verantwortlichkeiten erfüllen, schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Gästen und sorgen für zufriedene Bewertungen. Außerdem tragen Sie dazu bei, dass Ihre Unterkunft auf Holidu gut abschneidet. Eine klare Kommunikation, ein aktueller Kalender und korrekte Informationen sind dafür die wichtigsten Grundlagen.