Wie kann ich die Adresse bearbeiten?

Falls Sie bemerken, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt im Holidu PMS korrigieren oder ein Problem melden. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Adressdaten zu aktualisieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Navigieren Sie zum Tab Standort Ihrer Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdetails.
3. Falls ein Fehler vorhanden ist, klicken Sie auf Korrigieren oder Problem melden.
4. Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Szenarien auszuwählen:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu-App fehlerhaft

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Passen Sie die Pin-Koordinaten nach Bedarf an oder überprüfen Sie diese.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung (mit der Grundstücksadresse) hoch, um die Änderung für externe Kanäle zu bestätigen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu-App korrekt, aber in den Portalen fehlerhaft

• Geben Sie an, welches Portal oder welche Portale betroffen sind (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu-App korrekt ist.
• Falls Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung hochladen.

Einreichung und Verarbeitung

Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, reichen Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie aufgefordert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Informationen

Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle, insbesondere Booking.com, zu verarbeiten. Die Abrechnung muss deutlich lesbar sein und die Grundstücksadresse zeigen.

Bearbeitungszeiten

Holidu-Plattformen und andere Kanäle: Die Änderung wird sofort nach dem Speichern durch den Host aktualisiert.

Airbnb und Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten betragen 7 bis 14 Tage.

Kulanzfrist: Sie haben 24 Stunden Zeit, um notwendige Korrektionen vorzunehmen.

Best Practices

• Überprüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position vor dem Absenden sorgfältig.
• Stellen Sie sicher, dass Dokumente wie Nebenkostenabrechnungen klar und lesbar sind.
• Informieren Sie Ihre Gäste gegebenenfalls über laufende Aktualisierungen bei bestimmten Kanälen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Adressenänderung auf allen Plattformen sichtbar ist?

Änderungen auf der Holidu-Plattform werden sofort aktualisiert. Bei externen Kanälen wie Airbnb und Booking.com kann die Aktualisierung bis zu 14 Tage dauern.

Muss ich eine Nebenkostenabrechnung einreichen?

Eine Nebenkostenabrechnung ist erforderlich, wenn Sie Änderungen für externe Kanäle wie Booking.com einreichen. Dies dient der Verifizierung Ihrer Adressenänderung.

Was passiert, wenn ich nur ein Portal korrigieren möchte?

Sie können im Szenario B angeben, welche Portale betroffen sind. Sie müssen die Adresse nur für diese spezifischen Kanäle korrigieren, nicht für alle.