Wie kann ich die Adresse meiner Unterkunft bearbeiten?

Wenn die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt in Ihrem Konto korrigieren oder den Fehler melden. Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Sie die Adresse Ihrer Unterkunft bearbeiten, welche Unterlagen Sie benötigen und wie lange die Aktualisierung auf den einzelnen Portalen dauert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Adressbearbeitung

1. Öffnen Sie in Ihrem PMS die Unterkunft, deren Adresse Sie ändern möchten, und wechseln Sie zum Reiter Location.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten.
3. Wenn ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fix or report an issue.
4. Wählen Sie anschließend eines der folgenden Szenarien aus:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen bzw. passen Sie die Pin-Koordinaten an, wie es im Formular angezeigt wird.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hoch, auf der die korrekte Adresse Ihrer Unterkunft zu sehen ist. Dadurch wird die Änderung für externe Buchungskanäle verifiziert.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

• Wählen Sie aus, welche Portale betroffen sind (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Booking.com ausgewählt wird, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hochladen.

Speichern Sie Ihre Änderungen bzw. senden Sie Ihre Anfrage ab, sobald Sie dazu aufgefordert werden.

Wichtige Hinweise

• Nachweis erforderlich: Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist zwingend erforderlich, um Adressänderungen für externe Kanäle zu bearbeiten, insbesondere für Booking.com.
• Grace Period: Für Adressänderungen gilt eine Frist von 24 Stunden.
• Bearbeitungszeiten:
  • Holidu Buchungsplattform und weitere Holidu Portale: Die Aktualisierung erfolgt sofort, nachdem Sie die Änderung gespeichert haben.
  • Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert üblicherweise 7 bis 14 Tage.

Sobald Ihre Änderung eingereicht wurde, sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Best Practices für eine schnelle Bearbeitung

• Prüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass die hochgeladenen Dokumente klar und gut lesbar sind.
• Falls auf einem Kanal dringender Handlungsbedarf besteht, informieren Sie Ihre Gäste bei Bedarf darüber, dass die Adresse gerade aktualisiert wird.