Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung, die auf Ihr Gerät abgestimmt sind. Diese Anleitung berücksichtigt auch die Anforderungen für Mitarbeiter und deren Berechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobilgerät (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie erneut und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
2. Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch einstellen:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Umschalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die automatische Uhrzeit. Nach der Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich am Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich auf der richtigen Website befinden:
   • Besuchen Sie host.holidu.com um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch einstellen:
   • Auf Mac: Gehen Sie zu Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen basierend auf Ihrem aktuellen Standort".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen". Nach der Aktualisierung versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Wenn Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Registrierungsformular wie angewiesen aus. Nach dem Absenden sollten Sie normal auf die Holidu Host Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiterberechtigungen wissen?

Die Verwaltung von Zugriffsrechten ist ein wichtiger Aspekt bei der Verwendung der Holidu Host Plattform:

• Nur die Haupt-Konto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können sich bei der Holidu Host Plattform anmelden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen sind.
• Um Mitarbeiterberechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkontoinhaber in die Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Falls Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Hauptkontoinhaber, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einloggen haben, beachten Sie folgende wichtige Punkte:

• Führen Sie die gerätespezifischen Schritte zur Fehlerbehebung durch: App neu installieren, Datum- und Uhrzeiteinstellungen überprüfen und Ihr Passwort bei Bedarf zurücksetzen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts: host.holidu.com).
• Der Zugriff erfordert die E-Mail-Adresse des Hauptkontos oder bestätigte Mitarbeiterberechtigungen. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Hauptkontoinhaber.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, kontaktieren Sie bitte den Holidu Support.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie diese Schritte bereits versucht haben und weiterhin Anmeldungsprobleme haben, zögern Sie nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.