Sie können sich nicht in Ihr Holidu Host Konto einloggen? Mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung lassen sich die häufigsten Login-Probleme schnell lösen. Die passenden Lösungen unterscheiden sich je nachdem, ob Sie die Holidu Host App auf dem Smartphone oder die Website am Computer nutzen. Außerdem erfahren Sie, welche Anforderungen für Kollaborateure gelten.

Welche Schritte sollte ich auf dem Smartphone (Holidu Host App) durchführen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie erneut und versuchen Sie anschließend, sich einzuloggen.
2. Datum und Uhrzeit auf automatisch stellen:
   • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für die automatischen Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die App Uhr, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie die automatische Einstellung für Datum und Uhrzeit. Versuchen Sie danach erneut, sich einzuloggen.
3. Passwort zurücksetzen: Tippen Sie auf dem Login-Bildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen, der 10 Minuten gültig ist. Folgen Sie dem Link, setzen Sie Ihr Passwort zurück und versuchen Sie anschließend erneut, sich einzuloggen.

Was sollte ich am Computer tun?

1. Prüfen Sie, ob Sie die richtige Website nutzen:
   • Rufen Sie host.holidu.com auf, um sich als Gastgeber anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie auf holidu.com, klicken oben rechts auf Konto und wählen Sie Login für Gastgeber.
2. Datum und Uhrzeit auf automatisch stellen:
   • Auf dem Mac: Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Datum und Uhrzeit automatisch einstellen“ sowie „Zeitzone automatisch anhand des aktuellen Standorts einstellen“.
   • Unter Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch festlegen“ sowie „Zeitzone automatisch festlegen“. Versuchen Sie nach der Aktualisierung erneut, sich einzuloggen.
3. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm unterhalb des Passwortfelds auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen (10 Minuten gültig). Folgen Sie der Anleitung, setzen Sie Ihr Passwort zurück und melden Sie sich anschließend erneut an.
4. Anmeldeformular ausfüllen: Werden Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet, füllen Sie es wie angezeigt aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host Plattform zugreifen können.

Was muss ich zu E-Mail-Adressen und Kollaborateur-Berechtigungen wissen?

• Zur Anmeldung an der Holidu Host Plattform können nur die E-Mail-Adresse des Hauptkontos oder E-Mail-Adressen verwendet werden, die als Kollaborateure hinzugefügt wurden.
• Ist die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert, ist keine Anmeldung möglich, selbst wenn Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen haben.
• Um Kollaborateur-Berechtigungen zu prüfen, hinzuzufügen oder zu ändern, muss der Hauptkontoinhaber die Kontoeinstellungen öffnen und die Kollaborateure verwalten.
• Sind Sie der Meinung, dass Sie Zugriff haben sollten, können sich aber nicht einloggen, wenden Sie sich an den Hauptkontoinhaber. Dieser kann Ihren Kollaborateur-Status bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Kollaborateur hinzufügen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie den gerätespezifischen Schritten zur Fehlerbehebung: App neu installieren, Datum und Uhrzeit prüfen und bei Bedarf das Passwort zurücksetzen.
• Achten Sie darauf, sich auf der richtigen Website für Gastgeber anzumelden.
• Für den Zugang benötigen Sie die E-Mail-Adresse des Hauptkontos oder eine bestätigte Kollaborateur-Berechtigung. Stimmen Sie sich bei Bedarf mit dem Hauptkontoinhaber ab.
• Wenn die Probleme mit diesen Schritten nicht behoben werden können, wenden Sie sich an den Holidu Support.