Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung stellen, damit Sie schnell startklar sind.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Ausweisdokumente und Kontoauszüge sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (bei PDFs bei 1 KB).

• Verwenden Sie ausschließlich die Formate JPEG, JPG, PNG oder PDF.
• Achten Sie auf die maximale und minimale Dateigröße.
• Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
• Falls der Upload weiterhin fehlschlägt, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
• Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte, ob es die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone muss sichtbar sein (sofern vorhanden).
• Es muss sich um ein physisches Lichtbildausweisdokument handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftenfeld besitzt, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Weichen die Namen ab (z. B. Ehename und Geburtsname), schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Ränder vollständig sichtbar sind.
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein, kein Screenshot, kein Ausdruck und kein Foto eines Bildschirms.

Hinweise für Frankreich

Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, haben eine Gültigkeitsverlängerung von 5 Jahren über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus. Sie sind somit insgesamt 15 Jahre gültig. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumentarten.

Hinweise für Griechenland

Wir empfehlen die Verwendung Ihres Reisepasses zur Identifizierung.

Was ist meine individuelle Steuernummer und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist getrennt von einer Unternehmenssteuernummer oder USt-IdNr. zu betrachten. Die jeweiligen Formate je Land finden Sie in der folgenden Tabelle:

Schlägt die automatische Prüfung Ihrer Steuernummer fehl, werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, ein amtliches Dokument hochzuladen, das Ihren Namen und Ihre Steuernummer ausweist und von einer Behörde ausgestellt wurde.

Mein Bankkonto ist ein Gemeinschaftskonto. Kann es für Auszahlungen verwendet werden?

Ja, ein Gemeinschaftskonto kann für Auszahlungen verwendet werden. Sie benötigen einen Nachweis, auf dem die Namen beider Kontoinhaber erkennbar sind, damit die Prüfung und Verarbeitung erfolgen kann.

Wo finde ich meine Angaben zur Unternehmensregistrierung?

Ihre Angaben zur Unternehmensregistrierung finden Sie in einem amtlichen Dokument, das:

• von einer öffentlichen Stelle, einer