So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Immobilie entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Schadensersatzforderung. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was zu tun ist.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken

Handeln Sie sofort nach der Abreise des Gastes:

1. Inspizieren Sie die gesamte Immobilie und notieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder sind sehr empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese nicht (außer bei dringenden Fällen wie Wasserschäden)
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Melden Sie mutwillige Beschädigungen oder Diebstahl der Polizei und holen Sie sich eine Anzeigenummer

Schadensanspruch einreichen – Schritt für Schritt

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich über die Deckung von Holidu Protect (powered by Truvi)
2. Gehen Sie in Ihrem Holidu-Konto zur Buchungsübersicht und wählen Sie die betroffene Buchung aus
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten des Anspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet und füllen das Formular aus

Erforderliche Unterlagen vor dem Starten:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos der Schäden (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Bei Bedarf: Eigentumsnachweis des Gegenstands (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Anspruchs:

• Sie erhalten Rückmeldung innerhalb von 2 Geschäftstagen
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 €: 3 Geschäftstage
  • 251–1.000 €: 4 Geschäftstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Geschäftstage
  • Über 5.000 €: Längere Bearbeitungszeit mit regelmäßigen Updates

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vor- und Nach"-Fotos Ihrer Immobilie auf – besonders während der Reinigung
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und im vollständigen Kontext sein
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustier-Schäden: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in ein Nicht-Haustier-freundliches Anwesen gebracht hat