Ausstattungsmerkmale helfen Gästen, die richtige Unterkunft zu finden, und sorgen für weniger Rückfragen und Stornierungen. Hier erfährst du, wo du Ausstattungsmerkmale in deinem Holidu-Konto konfigurierst und welche Angaben Gäste vor der Buchung am häufigsten erfragen.

Wo kann ich Ausstattungsmerkmale konfigurieren?

Du konfigurierst Ausstattungsmerkmale direkt in deinem Gastgeberkonto. Wähle dazu die Unterkunft aus, die du bearbeiten möchtest, und öffne den Bereich „Ausstattung“. Dort aktivierst oder deaktivierst du die einzelnen Merkmale. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

1. Melde dich in deinem Konto an und wähle die gewünschte Unterkunft aus.
2. Scrolle nach unten und klicke auf „Ausstattung“.
3. Aktiviere oder deaktiviere Merkmale, indem du sie auswählst bzw. abwählst.
4. Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sie auf den Buchungsplattformen aktualisiert werden, auf denen dein Inserat erscheint.
5. Passe bei Bedarf die Objektbeschreibung an, damit sie die Änderungen widerspiegelt.

Achte darauf, dass deine Angaben auf Holidu und in deinen Inseraten immer aktuell sind. Fehlerhafte Angaben können zu Stornierungen oder Entschädigungsforderungen von Gästen oder Plattformen führen.

• Informiere zukünftige Gäste, die von einer Änderung betroffen sind, rechtzeitig.
• Hole eine schriftliche Bestätigung ein, dass der Gast mit der Änderung einverstanden ist, und setze eine klare Frist für die Antwort.
• Wenn der Gast die geänderte Ausstattung nicht akzeptiert, muss ihm eine kostenlose Stornierung angeboten werden, da du nicht die gebuchte Leistung bieten kannst.
• Du kannst dem Gast auch einen kleinen Rabatt anbieten, um die Buchung zu erhalten.

Ein Merkmal, das du konfigurierst, muss kostenlos und dauerhaft verfügbar sein. Ausnahmen sind Zusatzleistungen mit einer konfigurierbaren Gebühr, zum Beispiel Hochstühle, Babybetten, Handtücher oder Bettwäsche. Ist ein Artikel nur gegen Gebühr erhältlich, gilt er als optionale Zusatzleistung und kann nicht als Ausstattungsmerkmal konfiguriert werden. Er ist dann auf den Plattformen auch nicht filterbar.

Welche Ausstattung fragen Gäste vor der Buchung am häufigsten an?

Gäste möchten vor der Buchung oft genauere Details wissen. Die folgenden Punkte erfragen sie am häufigsten beim Kundenservice:

• WLAN: Ist das WLAN für Videocalls und Homeoffice geeignet?
• Haustiere: Sind Haustiere erlaubt? Bitte gib die zulässige Anzahl oder Art an.
• Babyausstattung: Sind Babybetten und Hochstühle vorhanden, auf Anfrage erhältlich oder kostenpflichtig? Wie viele stehen zur Verfügung?
• Sichere Aufbewahrung für Fahrräder oder Motorräder: Für wie viele Fahrzeuge? Drinnen, draußen oder überdacht?
• Early Check-in und Late Check-out: Fällt dafür eine Extragebühr an?
• Klimaanlage: Welche Räume sind klimatisiert? Hinweis: Eine Klimaanlage kann nur konfiguriert werden, wenn sie im gesamten Objekt vorhanden ist.
• Parkplätze: Befinden sie sich am Objekt oder in der Nähe? Werden sie geteilt oder stehen sie den Gästen privat zur Verfügung?
• Barrierefreiheit: Gibt es einen stufenlosen Zugang? Ist das Innere für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet? Gibt es einen Aufzug im Gebäude?
• Beheizter Pool: Ist er ganzjährig beheizt? Fällt eine Extragebühr an?
• Gemeinschaftspool: Mit wie vielen anderen Gästen wird er geteilt?

Kostenpflichtige Zusatzleistungen können Gäste abschrecken. Stelle daher Ausstattung nach Möglichkeit kostenlos zur Verfügung und konfiguriere oder nenne diese Merkmale, sofern sie bei dir vorhanden sind. Lässt sich ein Merkmal nicht konfigurieren, nimm es in den Beschreibungstext deiner Unterkunft auf.

Weitere Hilfe

Weitere Antworten findest du im Holidu Hilfe-Center. Bei Fragen zu Gästen und deren Anfragen hilft dir auch die Übersicht zu Gäste-Themen weiter.