Mit der Funktion Gästenachrichten sehen Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung erfolgt ist. Der KI-Assistent beantwortet Routinefragen automatisch, und geplante Nachrichten informieren Gäste rechtzeitig vor der Anreise.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln die Kommunikation mit Ihren Gästen in einer zentralen Oberfläche in Holidu. Die Funktion umfasst drei Hauptbereiche:

• Posteingang: Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen gemeinsam an einem Ort.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen, etwa zum Check-in, zum WLAN oder zur Anfahrt, und berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails automatisch für jede Buchung.

Gästenachrichten sind für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Wo finden Sie den Posteingang?

Den Posteingang finden Sie im Menü auf der linken Seite der Holidu-Webanwendung unter Nachrichten. Dort wählen Sie den Eintrag Posteingang aus. Jede Buchung erscheint als eigener Verlauf, unabhängig vom Buchungskanal.

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten.
3. Wählen Sie Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

Im Posteingang lesen und beantworten Sie alle Gästenachrichten zentral. Die Nachrichten bleiben für kommende, aktuelle und vergangene Buchungen für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out sichtbar.

1. Suchen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf. Jede Buchung wird als ein einziger Verlauf angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Geplante Nachrichten, etwa Check-in-Anweisungen und Zugangscodes, werden vom System automatisch versendet und erscheinen ebenfalls im Verlauf.
4. Für die automatische Übersetzung verfassen Sie Ihre Nachricht einfach in Ihrer bevorzugten Sprache. Der Gast sieht sie nach Möglichkeit in seiner Sprache.
5. Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen automatisch zu den Themen, die Sie ihm zuweisen. Sie legen fest, welche Themen die KI übernimmt und welche Sie selbst bearbeiten.

Öffnen Sie dazu die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol im Nachrichtenbereich. Dort können Sie jedes Thema einzeln auf KI-Assistent oder Gastgeber setzen. Die Auswahl gilt für alle Unterhaltungen, bestehende und neue. Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen ändern Sie alle Themen auf einmal.

Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, sodass Sie die Unterhaltung übernehmen können. Kann die KI eine Frage zu einem zugewiesenen Thema nicht beantworten, übergibt sie das Gespräch automatisch an Sie.

Bestimmte Themen übernimmt der KI-Assistent grundsätzlich nicht. Dazu gehören Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vorbuchung. Diese bearbeitet Holidu direkt.

Wie funktionieren geplante Nachrichten?

Geplante Nachrichten versenden Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails automatisch für jede Buchung. Sie finden die Einstellungen unter Nachrichten und dort unter Geplante Nachrichten. So erhalten Ihre Gäste die wichtigen Informationen rechtzeitig, ohne dass Sie jede Nachricht manuell verschicken müssen.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Kollaborateure?

Kollaborateure erhalten nicht automatisch Zugriff. Gehen Sie dazu in Holidu zur jeweiligen Unterkunft, öffnen Sie den Bereich „Kollaborateure“, passen Sie den Zugriff der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästeunterhaltungen. Diesen Schritt müssen Sie für jede einzelne Unterkunft separat durchführen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Webanwendung den Eintrag Nachrichten und dann Posteingang aus.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden alle im Posteingang angezeigt.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet rund um die Uhr häufige Gästefragen, etwa zu Check-in-Informationen und Empfehlungen in der Umgebung. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol im Nachrichtenbereich und legen Sie für jedes der acht Themen fest, ob der KI-Assistent oder Sie es übernehmen. Die Einstellung gilt für alle Unterhaltungen.

Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?

Das Gespräch wird automatisch an Sie übergeben, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Kann ich meine Einstellungen über den KI-Assistenten ändern?

Ja. Schreiben Sie dem KI-Assistenten, was Sie ändern möchten, etwa „Beantworte keine Fragen zu Unterkunftsproblemen mehr“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.

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