Ein Gast verletzt die Hausregeln Ihrer Ferienunterkunft? Mit den richtigen Schritten lassen sich solche Situationen meist schnell und ohne Eskalation lösen. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie bei einem Verstoß gegen die Hausregeln vorgehen, welche Dokumentation Sie benötigen und wie Sie Ihre Regeln von Anfang an klar kommunizieren.

Welche Verstöße gegen die Hausregeln sind typisch?

Häufige Verstöße gegen die Hausregeln sind unerlaubte Partys, eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl, Lärmbelästigung, das Rauchen in nicht erlaubten Bereichen oder das Mitbringen nicht angemeldeter Haustiere. Je nach Art des Verstoßes unterscheidet sich die passende Reaktion.

Schritt 1: Ruhig und klar das Gespräch suchen

• Sprechen Sie den Gast in einer ruhigen und höflichen Art an.
• Erklären Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die entsprechende Hausregel.
• Die meisten Situationen lassen sich bereits durch einen freundlichen, klaren Hinweis lösen.

Schritt 2: Behörden einbeziehen, falls nötig

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder sich die Situation zuspitzt, etwa bei starkem Lärm oder Sicherheitsproblemen, kontaktieren Sie gegebenenfalls die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie den Holidu Support umgehend, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

Schritt 3: Formelle Abmahnung und Kündigung des Mietverhältnisses

• Wenn der Verstoß anhält, senden Sie dem Gast eine schriftliche Abmahnung. Beschreiben Sie darin den Verstoß und die Folgen weiterer Regelverletzungen.
• Bei anhaltender Nichteinhaltung der Regeln können Sie das Mietverhältnis kündigen. Der Gast muss dann die Unterkunft verlassen.
• Informieren Sie Holidu unbedingt, sobald Sie diesen Schritt erwägen, damit wir Sie durch die nächsten Schritte begleiten können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

• Bewahren Sie alle Kommunikation mit dem Gast auf, also Nachrichten, E-Mails und Notizen zu Telefonaten.
• Machen Sie, sofern es sicher möglich ist, Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Beweisen für den Verstoß.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden.

Hausregeln klar kommunizieren und Verstößen vorbeugen

Je klarer Ihre Hausregeln kommuniziert werden, desto seltener kommt es zu Verstößen. Sie können Ihre Hausregeln auf verschiedene Weise bekannt machen:

• Nutzen Sie die Vorlage für Hausregeln, die Sie in Ihrem Holidu Konto finden, und teilen Sie diese mit Ihren Gästen bereits vor deren Anreise.
• Hängen Sie eine gedruckte Version der Hausregeln an einer gut sichtbaren Stelle in der Unterkunft auf.
• Ergänzen Sie Ihr Gastbuch um einen Abschnitt zu den Hausregeln, damit Gäste alle Informationen jederzeit griffbereit haben.

So finden Sie die Vorlagen in Ihrem Holidu Konto:

1. Öffnen Sie Ihr Holidu Konto.
2. Klicken Sie auf das Holidu Logo oben rechts.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Wichtige Hinweise

• Einige Buchungsplattformen verlangen eventuell eine teilweise Rückerstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Richtlinien der Plattform.
• Eine ruhige, höfliche und zeitnahe Kommunikation verhindert oft, dass aus einem kleinen Verstoß ein großer Konflikt wird.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie zügig auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Ihre Hausregeln finden Sie in Ihrem Holidu Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu Support, wenn Sie Behörden einbeziehen oder eine Kündigung des Mietverhältnisses erwägen.
• Klare Hausregeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für eine schnellere Lösung.