Gäste können Änderungen an ihrer Buchung, etwa bei Reisedauer, Gästeanzahl oder Terminen, direkt in Ihrem Holidu-Konto anfragen. Sie sehen die Anfrage mit allen Details und können sie mit einem Klick annehmen oder ablehnen. Der Gast wird anschließend automatisch über Ihre Entscheidung informiert.

Warum Buchungsänderungen direkt im Holidu-Konto bearbeiten?

Bisher erforderten Änderungswünsche von Gästen, die über Airbnb oder Booking.com gebucht wurden, einige Zwischenschritte. Mit der Funktion zur Bearbeitung von Buchungsänderungen verwalten Sie diese Anfragen direkt in Ihrem Holidu-Konto. So behalten Sie den Überblick über jede Anfrage und entscheiden selbst, was in Ihrem Kalender passiert.

Ihre Vorteile

• Direkte Bearbeitung: Änderungswünsche Ihrer Gäste erreichen Sie direkt. Sie können sie je nach Verfügbarkeit und Präferenz annehmen, ablehnen oder anpassen.
• Schnellere Reaktion: Sie beantworten Anfragen mit weniger Schritten. Das verkürzt Wartezeiten und sorgt für ein besseres Gästeerlebnis.
• Mehr Zeit für das Wesentliche: Durch weniger manuelle Schritte bleibt Ihnen mehr Zeit, um Ihre Gäste gut zu betreuen.

Wie funktioniert der Prozess?

1. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und in der Holidu-App, sobald eine Buchungsänderung angefragt wird.

   

2. Anfragen erscheinen außerdem auf Ihrer Startseite und in der Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto sowie in der Holidu-App.

   

3. Sie sehen die wichtigsten Details zur Änderung, zum Beispiel:

   • Änderungen der Aufenthaltsdauer
   • Anpassungen der Gästeanzahl
   • Änderungen der Termine
   • Aktualisierte Einnahmen auf Basis der Änderung

4. Nach dem Prüfen der Anfrage können Sie sie mit einem Klick annehmen oder ablehnen.

   

5. Der Gast wird über Ihre Entscheidung informiert. Die aktualisierten Buchungsdetails werden automatisch übermittelt.

Das war's bereits.

Hinweis: Damit Sie Benachrichtigungen aus der Holidu-App erhalten, stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.

Möchten Sie eine Änderung mit einem abweichenden Preis annehmen, wenden Sie sich bitte an das Customer-Support-Team von Holidu, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.

Wo gilt diese Funktion?

Die Funktion steht zunächst für Airbnb und Booking.com zur Verfügung, da über diese Kanäle die meisten Änderungsanfragen eingehen. Da wir die Funktion schrittweise ausrollen, können einzelne Anfragen vorerst weiterhin über unser Customer-Support-Team nach dem bisherigen Verfahren bearbeitet werden.

Wir verbessern diese Funktion laufend auf Basis Ihres Feedbacks.