Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlos stornierbaren Zeitraums storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenseiten etwas länger dauern.

Warum gibt es eine Kürzung der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig bei Stornierung vor dem Check-in erstattet, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch aussteht?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch aussteht, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen, damit unsere Mitarbeiter Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen hauptsächlich der Gewährleistung korrekter Zahlungen und der Einhaltung von Holidu-Richtlinien.
• Während der Hochsaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Stornierung normalerweise?

Die Bearbeitung einer Stornierung und die damit verbundene Buchhaltungsanpassung dauern in der Regel bis zu 72 Stunden. Dies ermöglicht es Holidu, den genauen Betrag zu berechnen, der nach Anwendung Ihrer Stornierungsrichtlinie an Sie auszahlt werden soll.

Warum unterscheidet sich meine Auszahlung von der ursprünglichen Buchungssumme?

Die anfängliche Reservierungssumme wird basierend auf dem vom Gast gezahlten Betrag berechnet. Bei einer Stornierung wird dieser Betrag nach Ihrer Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Zusatzgebühren wie Reinigungsgebühren werden dem Gast häufig erstattet, was zu einer niedrigeren Auszahlung führt.

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung länger als 72 Stunden aussteht?

Wenn Ihre Zahlung länger als 72 Stunden ausstehend ist, wenden Sie sich bitte über das Host-Kundenservice-Portal unter https://host.holidu.com/app/assistant an unseren Support. Geben Sie alle relevanten Buchungsinformationen an, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung durch unser Team zu ermöglichen.

Beeinflussen Spitzenseiten die Verarbeitungszeit?

Ja, während Spitzensaisons und Hochzeiten für Reisebuchungen kann die Verarbeitungszeit länger als die üblichen 72 Stunden dauern. Dies ist auf das erhöhte Buchungsvolumen und die damit verbundenen Buchhaltungsanpassungen zurückzuführen.