Als Gastgeber erhalten Sie Ihre Auszahlung für eine Reservierung in der Regel am Check-in-Tag Ihres Gastes oder kurz danach. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Zahlung 48 Stunden nach dem Check-in, danach gilt der Standardablauf für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre Auszahlung?

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst. Die Zahlung wird sofort überwiesen. Diese Wartezeit dient dazu, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Das sollten Sie beachten:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem Standardablauf für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Auszahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, gilt für alle weiteren Zahlungen der Standardablauf:

• Die Zahlung wird am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, steht Ihnen der Betrag innerhalb weniger Minuten zur Verfügung.
• In der Regel sehen Sie das Geld noch am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, auch bei kurzfristigen Buchungen schnell über Ihr Geld zu verfügen.

Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und ebenfalls sofort überwiesen. Erfolgt der Check-in am Wochenende, wird die Auszahlung am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung prüfen?

Den Status Ihrer Auszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• den Betrag und das Datum jeder Zahlung,
• den aktuellen Bearbeitungsstatus,
• mögliche Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten oder Prüfschritten.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei einer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Der 48-Stunden-Ablauf ist der Normalfall, doch eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Werktage dauern, während Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Bei bestehenden Gastgebern sollte die Zahlung am Check-in-Tag eingehen.

Ist Ihre Zahlung später als erwartet eingetroffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist. Eine Sperre ist die häufigste Ursache für ausbleibende Zahlungen und lässt sich meist selbst beheben.
• Kontrollieren Sie Ihre Bankverbindung im Holidu-Gastgeberkonto und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verarbeitungsverzögerungen gibt.

Warum eine Auszahlung gesperrt sein kann

Wenn eine Auszahlung ausbleibt, liegt der Grund häufiger in einer Sperre als in einer Verzögerung. Eine Sperre hält die Zahlung so lange zurück, bis die Ursache behoben ist. Es gibt zwei Arten von Sperren:

• Kontosperre: Sie betrifft alle Auszahlungen auf Ihrem Konto, nicht nur die betroffene Buchung. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig offen sind, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Buchungssperre: Sie betrifft nur die jeweilige Buchung. Ihre übrigen Auszahlungen laufen weiter wie gewohnt.

Häufige Ursachen und ihre Lösungen:

• Fehlende oder falsche Angaben in Ihrem Profil: Ergänzen oder korrigieren Sie die Angaben in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto.
• Identitätsprüfung (KYC) nicht abgeschlossen: Schließen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto ab.
• Abweichende Kontodaten: Die Angaben in Ihrem Konto stimmen nicht mit den bei der Verifizierung hinterlegten Daten überein. Gleichen Sie beide Angaben ab, dann wird die Sperre aufgehoben.
• Offene Stornierungsanfrage: Die endgültigen Beträge stehen noch nicht fest. Die Sperre wird in der Regel automatisch aufgehoben, sobald die Stornierung abgeschlossen ist.

Warum der Betrag niedriger ist als erwartet

Eine Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen. Offene Beträge, die Sie schulden, werden davon abgezogen. Beispielsweise kann eine Stornierungsgebühr für eine Buchung mit der Auszahlung einer anderen Buchung verrechnet werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in die jeweilige Zahlung einfließen.

Auszahlungen bei Change of Ownership (COO) von Booking.com

Wenn eine Unterkunft, die bisher direkt von Ihnen auf Booking.com verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) zu Holidu übertragen wird, kann der Auszahlungsablauf je nach Buchungszeitpunkt abweichen.

• Wenn die Buchung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wenn die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO-Termin erfolgte (in der Regel innerhalb von einer Woche vor oder nach dem Termin), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Zahlung z