Für eine Stornierung durch den Gastgeber benötigen wir je nach Situation passende Nachweise, zum Beispiel ein ärztliches Attest bei gesundheitlichen Problemen, Fotos bei Unwetterschäden oder Screenshots bei technischen Fehlern. Reiche deine Unterlagen vollständig und datiert ein, damit wir deine Anfrage schneller prüfen können.

Nachweise nach Situation

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Naturereignis oder schweres Wetter

• Fotos der Schäden am Objekt
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsschadensmeldung oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken zum Verhalten oder zu den Absichten des Gastes

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken begründen
• Hinweise auf Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation oder Doppelbuchungen)
• Bestätigung des Holidu Supports oder deines Account Managers (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontoänderungen, z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Übertragungen

Wichtige Hinweise

Persönliche Erklärungen ohne offizielle Dokumente können nicht akzeptiert werden. Nachweise müssen eindeutig der betroffenen Buchung oder dem betroffenen Objekt zugeordnet sein. Bei technischen Problemen unterscheiden wir zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, können weiterhin andere Folgen gelten. Mehr dazu erfährst du unter Welche Auswirkungen hat eine Stornierung durch den Gastgeber? und in unserer Stornierungsrichtlinie für Gastgeber.

Tipps, wie du Stornierungen vermeidest, findest du in diesem Artikel.