Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Immobilien zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände entstehen, die eine Stornierung erforderlich machen. Die Einreichung der richtigen Nachweise hilft uns, Ihre Stornierungsanfrage angemessen zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie einige wichtige Hinweise. Unsere lokalen Teams kennen die besten Dokumentationen für jeden Markt. Zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Immobilie beschädigt durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder behördliche Stellungnahmen (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastes oder seiner Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Verweise auf Hausregelverletzungen, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalenderabstimmungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Verzögerungen.

Für einen reibungslosen Prozess: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis einen klaren Bezug zur betroffenen Buchung oder Immobilie hat. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden. Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen. Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden.

Indem Sie vollständige Informationen von Anfang an einreichen, helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Badges und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Artikel.