Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die zum Zeitpunkt der Buchung gewählte Stornierungsrichtlinie angewendet. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Host hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung erteilen – Holidu kümmert sich um alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verbundene Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf der zum Zeitpunkt der Buchung möglicherweise gewählten Richtlinie Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Host-Konto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu prüfen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Überlegungen

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Host hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender aktualisiert sich automatisch: Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Termine als verfügbar für neue Buchungen gekennzeichnet.
• Automatische Rückerstattung: Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung auf der Grundlage der Stornierungsrichtlinie.

Zusammenfassung

Stornierungen werden automatisch von Holidu gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie verarbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, Ihr Kalender wird aktualisiert und die verfügbaren Termine können sofort neu gebucht werden.