Was sind die Ausnahmen und gültigen Gründe für Gastgeberstornierungen?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Erfahrung für Ihre Gäste zu schaffen, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Immobilien zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf eine Stornierungsgebührenbefreiung haben. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenbefreiung als gültig erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die Stornierungsgebührenbefreiungen qualifizieren

Größere störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrer Immobilie verursachen.
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen.
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Feuer).
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort.

Andere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie Folgendes erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen.
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, die Hausregeln zu verletzten, die in Ihren Angebotdetails klar angegeben sind.
• Fehler bei der Kanalsynchronisation, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie informieren uns so schnell wie möglich und arbeiten bei der Behebung des Problems mit.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden vor einer endgültigen Entscheidung einzeln von unserem Customer Support Team überprüft. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Dokumentationen und können Sie beraten, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, bleibt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie unterworfen. Beispiele, in denen eine Stornierungsgebührenbefreiung nicht angewendet würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routineinstandhaltungen.
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen.
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler aufgrund Ihres Versehens.
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder nicht mehr Holidu zur Verteilung zu nutzen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie man eine Befreiung beantragt

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie einen Antrag auf Stornierungsgebührenbefreiung ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn sie die Kriterien nicht erfüllt, Sie aber dennoch fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen dieser Richtlinie immer noch – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie dringend ermutigen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.