Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen berücksichtigen die Auswirkungen und Kosten, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Warum Stornierungen wichtig sind

Gastgeberstornierungen mögen selten vorkommen, aber wenn sie doch auftreten, reichen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie sie vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen. Aber eine Buchung anzunehmen ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur in Fällen echter Unmöglichkeit stattfinden.

Wenn Sie eine Buchung wirklich nicht erfüllen können, handeln Sie so schnell wie möglich – entweder durch Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu begrenzen.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgeführt sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisrange liegen und den gleichen oder höheren Standards entsprechen im Vergleich zur ursprünglichen Annonce.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenbetreuungsteam eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und so die Akzeptanz des Gastes zu sichern und das Risiko zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr gilt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und von Ihrem Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung unterbrochener Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird anhand des Buchungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Praktisches Beispiel für anstehende Buchungen

Angenommen, Sie haben eine bestätigte Buchung mit einem Gesamtbetrag von 800 EUR:

• Stornierung 20 Tage vor Check-in: Gebühr = 800 EUR × 10% = 80 EUR
• Stornierung 3 Tage vor Check-in: Gebühr = 800 EUR × 25% = 200 EUR
• Stornierung 45 Tage vor Check-in: Gebühr = 800 EUR × 5% = 40 EUR (angepasst auf Mindestbetrag von 50 EUR)

Je näher der Check-in rückt, desto höher die potenzielle Gebühr. Dies spiegelt wider, dass kurzfristige Stornierungen für Gäste und Holidu deutlich kostspieliger sind.

Wann die Stornierungsgebühr erlassen werden könnte

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen Störereignissen oder anderen gültigen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenbetreuungsteam – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht anfordern.

Stornierungsprozess

Vor einer Stornierung empfehlen wir dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu überdenken.

Wenn Sie nach Überprüfung der Folgen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung der Stornierungsrichtlinie

• Stornierungsgebühren variieren von 5% bis 25% basierend auf der Nähe zum Check-in
• Es gibt einen Mindestgebührenbetrag von 50 EUR
• Bieten Sie vorrangig Alternativen an, um Gebühren zu vermeiden
• Außergewöhnliche Umstände können zu einem Gebührenverzicht führen
• Stornierungen müssen über den offiziellen Prozess eingereicht werden

Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an das Holidu-Kundenbetreuungsteam oder lesen Sie unsere weiteren Ressourcen zum Thema Buchungsverwaltung und Stornierungen.