Eine Bewertung kann nur entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Sachliche Kritik oder eine negative Meinung gelten nicht als Verstoß, auch wenn sie unangenehm ist.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

• Beleidigende oder unangemessene Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Inhalte, die nichts mit dem Aufenthalt zu tun haben
• Weitergabe persönlicher Daten
• Nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen

Wie gehe ich vor?

1. Lesen Sie die Richtlinien der jeweiligen Plattform: Airbnb: Bewertungen entfernen oder beantworten, Booking.com: Bewertung entfernen lassen, VRBO: Inhaltsrichtlinien und VRBO: Bewertungsrichtlinien.
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt. Machen Sie Notizen und erstellen Sie Screenshots als Nachweis.
3. Nutzen Sie das Verfahren zur Entfernung von Bewertungen, das die Plattform vorsieht. Die endgültige Entscheidung liegt immer bei der Plattform.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bleibt?

Auch wenn eine Bewertung nicht entfernt wird, können Sie daraus lernen. Gehen Sie die genannten Punkte an, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern. Antworten Sie außerdem professionell und freundlich auf die Bewertung. So zeigen Sie zukünftigen Gästen, dass Ihnen ein guter Service wichtig ist.