Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft auszuwählen. Hier erfährst du, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was du als Gastgeber wissen solltest.
Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Antworten?
Eine Bewertung ist das Feedback eines Gastes zu seinem Aufenthalt. Eine Antwort ist deine öffentliche Reaktion auf eine Bewertung deiner Unterkunft.
- Gast bewerten: Du gibst Feedback zu einem Gast (möglich bei Airbnb und Vrbo).
- Auf eine Bewertung antworten: Du reagierst öffentlich auf die Bewertung deiner Unterkunft (möglich bei Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu).
Mehr dazu: Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?
Wie funktioniert das Bewertungssystem von Holidu?
Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung deiner Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Werte.
Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel für:
- Lage
- Sauberkeit
- Genauigkeit der Beschreibung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Außerdem können Gäste einen schriftlichen Kommentar mit Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
- Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung abgeben.
- Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls bewerten. Dafür gelten die Regeln des jeweiligen Kanals.
Wirken sich manuelle Buchungen auf Bewertungen aus?
Manuelle Buchungen sind Buchungen, die du oder dein Property Manager selbst anlegt, statt sie automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erhalten. Für manuelle Buchungen können Gäste keine Bewertungen abgeben.
Wo finde ich meine Bewertungen?
Alle Bewertungen findest du in deinem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So öffnest du den Bereich:
- Melde dich in deinem Holidu-Gastgeberkonto an.
- Öffne Unterkünfte.
- Wähle Konfiguration und dann Bewertungen.
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint.
Welche Regeln gelten für Bewertungen?
Wir zeigen alle rechtmäßigen Bewertungen, sowohl positive als auch negative, sofern sie unseren Richtlinien entsprechen. Negative Bewertungen werden erst angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.
Nicht erlaubt sind:
- Hinweise auf illegale Aktivitäten
- politisch oder religiös sensible Inhalte
- Werbung oder externe Links
- persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
- Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
- Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch
Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein, einen Bezug zur Reise haben, anderen Gästen helfen und vom tatsächlichen Gast stammen.
Wie melde ich eine Bewertung?
Wenn du glaubst, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams unterstützen dich in deiner Sprache.
Mehr dazu: Kann ich eine Gästebewertung löschen?
Können Gäste ihre Bewertungen bearbeiten oder löschen?
Das hängt vom Buchungskanal ab. Holidu hat keinen Einfluss darauf, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen ändern können.
- Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung anpassen, löscht unser Team sie und sendet dem Gast einen neuen Link.
- Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten. Nach zwei Jahren wird sie automatisch gelöscht. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
- Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, solange sie noch nicht veröffentlicht ist. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
- Vrbo: Änderungen oder Löschungen müssen direkt bei Vrbo beantragt werden.
Wie kann ich meine Bewertungen verbessern?
Wenn du die Bewertung deiner Unterkunft steigern möchtest, findest du in unserem Leitfaden praktische Tipps. Außerdem erklären wir, warum Bewertungen so wichtig sind.
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