Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastbewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen versus Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgebererlebnis. Um Verwirrung zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten: Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

Das Holidu-Bewertungssystem basiert auf einer transparenten und benutzerfreundlichen Skala:

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Unterbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, sobald ihr Aufenthalt abgeschlossen ist.

Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet.

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Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter manuell eingegeben wurden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal einzugehen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können wie folgt angezeigt werden:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertungspunktzahl aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gasttyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit geschriebenem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto unter dem Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsabschnitt:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Unterkünfte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgten

Standards für die Überprüfung der Konformität

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Details (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassrede, Bedrohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben werden, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Zugehörig: So schreiben Sie eine Bewertungsantwort (mit Beispielen und FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Zugehörig: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link zusenden
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Zugehörig: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung erhöhen?

Zugehörig: So erhalten Sie gute Bewertungen – Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

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Haftungsausschluss für Übersetzungen

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Vertriebspartner, nicht als Herausgeber, und lehnt jede Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten