Booking.com berechnet die Bewertungsnote Ihrer Unterkunft auf Basis der Gesamtnoten, die Gäste in den letzten drei Jahren vergeben haben. Dabei fließen neuere Bewertungen stärker ein als ältere. Die Gesamtnote von 1 bis 10 ist die einzige Pflichtangabe in jeder Bewertung.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

1. Einladung: Nach dem Check-out erhalten Gäste eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Dafür haben sie 90 Tage Zeit.
2. Gesamtnote: Gäste vergeben eine Note von 1 bis 10 für ihren Gesamteindruck.
3. Unterkategorien: Optional können Gäste Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal einzeln bewerten.

Warum passt die Gesamtnote manchmal nicht zu den Kommentaren?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegelt den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes wider. Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und beeinflussen die Gesamtnote nicht.

Welche Faktoren beeinflussen die Bewertungsnote?

• Aktualität: Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht.
• Zeitraum: Bewertungen der letzten drei Jahre fließen in die Berechnung ein.
• Persönlicher Eindruck: Aspekte wie Design oder Familienfreundlichkeit können die Gesamtnote beeinflussen, auch wenn sie nicht als Unterkategorie abgefragt werden.

Wie kann ich meine Bewertungsnote verbessern?

Achten Sie auf einen sauberen, komfortablen Zustand Ihrer Unterkunft und eine zuverlässige Kommunikation mit Ihren Gästen. Da neuere Bewertungen stärker gewichtet werden, wirkt sich jede aktuelle positive Erfahrung besonders stark auf Ihre Bewertungsnote aus.