Antworten auf Gästebewertungen zeigen Wertschätzung, gehen auf Kritik ein und schaffen Vertrauen bei zukünftigen Gästen. In diesem Artikel erfährst du, wie du eine professionelle Bewertungsantwort schreibst, mit Beispielen und Antworten auf häufige Fragen.

Was ist das Holidu-Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu-Bewertungsantwort-Tool kannst du direkt in deinem Gastgeberkonto auf Gästebewertungen antworten. Du erhältst eine E-Mail, sobald eine neue Bewertung hinterlassen wurde, schreibst deine Antwort in Holidu und veröffentlichst sie dort.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Nachricht daher vor dem Absenden genau.

So schreibst du eine gute Bewertungsantwort

Eine gute Bewertungsantwort beginnt mit einem Dank, bleibt sachlich und zeigt, dass du die Rückmeldung ernst nimmst. Gehe auf konkrete Punkte ein und biete bei Kritik eine Lösung oder eine Verbesserung an.

• Beginne mit einem Dank: Bedanke dich beim Gast für seinen Aufenthalt und seine Rückmeldung.
• Bleibe professionell und positiv: Auch bei negativer Kritik antwortest du ruhig und konstruktiv.
• Gehe auf Anliegen ein: Zeige, dass dir das Gästeerlebnis wichtig ist, und nenne Verbesserungen, die du umgesetzt hast.
• Vermeide Rechtfertigungen: Formuliere neutral und lösungsorientiert.

Beispiele für typische Bewertungssituationen

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und beschreibe, welche Maßnahmen du ergriffen hast.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Hinweise helfen uns, besser zu werden. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!“

Fehlende Ausstattung

Zeige Verständnis und kündige gegebenenfalls geplante Verbesserungen an.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten das Gästeerlebnis stetig verbessern und arbeiten bereits an neuen Ausstattungsdetails. Deine Anregungen sind uns sehr wertvoll. Wir würden uns freuen, dich bald wieder begrüßen zu dürfen!“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeige Verständnis und mache deutlich, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort: „Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während deines Aufenthalts Probleme bereitet hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich darum, dass die Anlage für künftige Gäste einwandfrei funktioniert. Vielen Dank für dein Feedback!“

Angaben im Inserat waren irreführend

Nimm die Rückmeldung ernst und zeige, dass du das Inserat überprüft hast.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Genaue Informationen sind uns wichtig. Wir haben unser Inserat daraufhin überprüft und angepasst, damit alle Angaben klar sind. Deine Hinweise helfen uns, das Erlebnis für alle Gäste zu verbessern.“

Häufige Fragen (FAQs)

Wird meine Antwort verändert?

Kleine Korrekturen können vorgenommen werden, um Klarheit und Professionalität zu verbessern. Deine Kernaussage bleibt dabei erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Das System weist dich darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann die Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

Wann erscheint meine Antwort?

Antworten werden in der Regel innerhalb weniger Stunden veröffentlicht.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deshalb vor dem Absenden alles sorgfältig.

Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, du kannst in deiner bevorzugten Sprache antworten. Falls nötig, wird die Antwort in die Sprache des Gastes übersetzt.

Wie lange habe ich Zeit, eine Bewertung zu beantworten?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen auf eine Bewertung antworten. Danach sind keine Antworten mehr möglich.

Tipp: Halte deine Antworten höflich, professionell und persönlich. Sie beantworten nicht nur die Bewertung, sondern schaffen auch Vertrauen bei zukünftigen Gästen.

Weiterführende Artikel

• Kann ich auf eine Gästebewertung für eine Holidu-Buchung antworten?