Wenn etwas in deiner Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, solltest du zuerst direkt mit dem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort sprechen. Dokumentiere das Problem mit Fotos und Notizen und bitte um eine schnelle Lösung. Bleibt das Problem bestehen, unterstützt dich Holidu weiter.

Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert?

Melde das Problem zuerst dem Gastgeber. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Schritt 1: Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halte die defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche fest.
• Details notieren: Beschreibe genau, welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist.
• Auswirkungen beschreiben: Erkläre, ob du bestimmte Bereiche oder Einrichtungen nicht nutzen kannst.

Schritt 2: Gastgeber kontaktieren

• Kontaktdaten finden: Du findest sie in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
• Problem schildern: Beschreibe das Problem klar und bitte um eine zügige Lösung.

Was tun, wenn das Problem nicht gelöst wird?

Wenn das Problem auch nach dem Kontakt mit dem Gastgeber bestehen bleibt, wende dich an Holidu. Halte deine Dokumentation (Fotos und Notizen) bereit, damit wir dir bestmöglich helfen können.

Wo finde ich weitere Hilfe?

Weitere Informationen für Gäste findest du in unserem Hilfebereich für Gäste.