Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn die gebuchte Unterkunft nicht den Erwartungen entspricht. Der Fokus liegt auf einer effektiven Kommunikation und der Einreichung von Reklamationen.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die zuständige Person zu kontaktieren. In den meisten Fällen können Probleme auf diese Weise schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erfassen Sie Bilder von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie beispielsweise ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungse-Mail oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Anliegen deutlich und bitten Sie um schnelle Lösung.

Schritt 2: Nächste Schritte, wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind verpflichtet, Sie bei auftretenden Problemen zu unterstützen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Sollte das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben werden, können Sie die folgenden Schritte einleiten. Bitte beachten Sie, dass wir zur Unterstützung eine dokumentierte Darstellung des Problems benötigen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Holidu-App oder Ihre Buchungsbestätigungse-Mail, um Ihre Reklamation einzureichen und weitere Unterstützung zu erhalten.