Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, sollten Sie zuerst Ihren Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort kontaktieren, da die meisten Probleme so schnell gelöst werden können. Dokumentieren Sie den Mangel vorab mit Fotos und Notizen. Bleibt das Problem bestehen, können Sie sich an Holidu wenden.

Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber

Ihr Gastgeber oder die Person vor Ort ist am schnellsten erreichbar und kann die meisten Probleme direkt beheben.

Mangel dokumentieren

• Fotos aufnehmen: Fotografieren Sie alle Bereiche, die gereinigt werden müssen.
• Notizen machen: Halten Sie konkrete Details fest, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Gastgeber kontaktieren

• Kontaktdaten finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
• Problem schildern: Beschreiben Sie den Mangel und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn das Problem nicht gelöst wird?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Wir unterstützen Sie, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Unterstützung Nachweise des Problems benötigen. Verwenden Sie dafür die Fotos und Notizen aus Schritt 1.

Welche Nachweise benötigen wir?

Wir benötigen Fotos der betroffenen Bereiche und Ihre Notizen zu den konkreten Mängeln. Ohne diese Dokumentation können wir Ihnen nur eingeschränkt helfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich.