Wenn du eine Unterkunft über Holidu gebucht hast, erreichst du den Support am schnellsten über deinen Gastgeber. Er verwaltet die Unterkunft und ist dein erster Ansprechpartner. Wenn du darüber hinaus Hilfe benötigst, kannst du dich an das Holidu-Support-Team im Hilfecenter für Gäste wenden.

Schritt 1: Kontaktiere deinen Gastgeber

Der Gastgeber (Accommodation Provider) ist die Person, die die Unterkunft verwaltet, dich bei deiner Ankunft begrüßt und dir alle Informationen für deinen Aufenthalt zur Verfügung stellt.

Die Kontaktdaten deines Gastgebers findest du im Bereich „Dein Gastgeber“ in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail.

Schritt 2: Was tun, wenn du keine Buchungsdetails erhalten hast?

Falls du deine Reservierungsdetails noch nicht erhalten hast oder dein Anreisedatum naht, prüfe zunächst deinen Posteingang und den Spam-Ordner. Wenn du die E-Mail dort nicht findest, wende dich bitte über das Hilfecenter an uns.

Schritt 3: Kontaktiere das Holidu-Support-Team

Wenn du nach der Kontaktaufnahme mit deinem Gastgeber weiterhin Unterstützung benötigst, besuche unser Hilfecenter für Gäste unter https://www.holidu.com/help/guest. Dort findest du die aktuellen Kontaktmöglichkeiten für unser Support-Team, einschließlich Telefonnummern und Öffnungszeiten.

Tipps für eine schnelle Lösung

• Halte deine Buchungsnummer bereit, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich, zum Beispiel mit Datum, Uhrzeit und Details zur Unterkunft.
• Kontaktiere deinen Gastgeber möglichst frühzeitig, besonders kurz vor deiner Anreise.

Weitere hilfreiche Informationen zu deiner Buchung findest du im Hilfecenter für Gäste.