Bei einem Notfall wählen Sie in der Europäischen Union sofort die 112, den einheitlichen Notruf für Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei. Bei Diebstahl, Gewalt oder anderen Gefahren rufen Sie zusätzlich die örtlichen Behörden an. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber, damit er Sie unterstützen kann.

Wer hilft mir bei einem Notfall?

Im Notfall sollten Sie in dieser Reihenfolge handeln:

• Notruf 112: Für lebensbedrohliche Situationen, medizinische Notfälle, Brände und schwere Unfälle.
• Polizei 110: Für Diebstahl, Einbruch, Gewalt, Bedrohungen oder andere Straftaten.
• Ihr Gastgeber: Für Unterstützung vor Ort, zum Beispiel bei Problemen mit der Unterkunft oder wenn Sie Hilfe bei der Kommunikation mit Behörden benötigen.
• Holidu-Support: Unser Support-Team ist auch für Notfälle erreichbar und hilft Ihnen bei allen weiteren Schritten.

Wann sollte ich die 112 anrufen?

Wählen Sie die 112, wenn eine Person verletzt ist oder akut gesundheitlich gefährdet scheint. Dazu gehören zum Beispiel:

• Schlaganfall-Symptome wie plötzliche Lähmungen, Sprach- oder Sehstörungen
• Herzinfarkt-Anzeichen wie starke Brustschmerzen oder Atemnot
• schwere Verkehrsunfälle
• Brände, Rauchentwicklung oder Gasgeruch
• Bewusstlosigkeit oder schwere Verletzungen

Nennen Sie am Telefon Ihren Standort so genau wie möglich, also Adresse, Ort oder nächste Orientierungspunkte, sowie die Art des Notfalls.

Wann sollte ich die Polizei kontaktieren?

Rufen Sie die Polizei unter 110, wenn Sie Opfer oder Zeuge einer Straftat werden. Dazu zählen Diebstahl, Einbruch, Betrug, Belästigung oder illegale Aktivitäten. Bei akuter Gefahr wählen Sie immer zuerst den Notruf, da die Polizei dann am schnellsten informiert wird.

Bewahren Sie nach einem Diebstahl oder Vorfall alle relevanten Unterlagen auf. Die Polizei stellt Ihnen auf Wunsch eine Bescheinigung aus, die Sie gegebenenfalls für Ihre Versicherung benötigen.

Muss ich meinen Gastgeber über einen Notfall informieren?

Ja, Sie sollten Ihren Gastgeber immer informieren, sobald Sie sich in Sicherheit gebracht und die Behörden verständigt haben. So kann er Sie bei der Organisation unterstützen, etwa bei einem Ersatzquartier oder beim Kontakt mit Vermietern und Versicherungen. Die Behörden haben in jedem Fall Vorrang.

Wann kann ich den Holidu-Support kontaktieren?

Unser Support-Team ist an 7 Tagen pro Woche für Notfälle erreichbar. Es unterstützt Sie bei organisatorischen Fragen, Buchungsproblemen und der Kommunikation mit Ihrem Gastgeber. Bitte beachten Sie: Für akute Gefahren für Leib und Leben wenden Sie sich immer zuerst an die Notrufnummern 112 oder 110.

Checkliste für den Notfall

• Bringen Sie sich und andere Personen in Sicherheit.
• Rufen Sie je nach Situation die 112 oder die 110 an.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation.
• Kontaktieren Sie bei Bedarf den Holidu-Support.
• Notieren Sie wichtige Details wie Uhrzeit, Ort und beteiligte Personen.
• Fotografieren Sie Schäden oder Beweismittel, falls dies gefahrlos möglich ist.

Weitere Informationen zu Ihrer Buchung und zum Umgang mit Problemen während Ihres Aufenthalts finden Sie im Hilfe-Center von Holidu. Dort erhalten Sie außerdem Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Reise.