Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Falls Sie eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht haben und Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Folgen Sie den Schritten unten, um Ihre Bestätigung zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Beginnen Sie damit, Ihren E-Mail-Posteingang gründlich zu durchsuchen. Ihre Buchungsbestätigung könnte sich an verschiedenen Orten befinden:

• Posteingang (Received Folder)
• Spam- oder Junk-Ordner

Überprüfen Sie alle diese Ordner, da Bestätigungsmails manchmal versehentlich als Spam markiert werden. Falls Sie die E-Mail dort finden, markieren Sie sie als vertrauenswürdig, damit zukünftige E-Mails in Ihren Posteingang gelangen.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Konto auf der Buchungsplattform

Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Plattform an, über die Sie gebucht haben.

Für Booking.com Buchungen

Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto an und navigieren Sie zum Bereich "Buchungen". Hier finden Sie Ihre Buchungsreferenz. Suchen Sie dann in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dieser Buchungsreferenz, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigung gelangt ist. Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben:

• Eine Bestätigungsemail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und Ihrer PIN (vertraulich)
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten Ihres Gastgebers (falls Ihre Zahlung bestätigt wurde)

Für Airbnb Buchungen

Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an und gehen Sie zum Bereich "Trips". Hier sehen Sie die Details Ihrer Reservierung, einschließlich Ihrer Buchungsreferenz im Nachrichtenthread mit dem Gastgeber. Ihre Bestätigungsemail mit dem Check-in-Formularlink wird direkt über den Chat mit dem Gastgeber versendet. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach Ihrer Buchungsreferenz, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu gelangt ist.

Für Holidu Buchungen

Falls Sie über Holidu direkt gebucht haben und ein Gastkonto bei uns registriert ist, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an. Gehen Sie zu "Meine Buchungen" und überprüfen Sie Ihre Buchungs-ID. Suchen Sie dann in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dieser Buchungs-ID, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail gelangt ist.

Tipps zur Vermeidung zukünftiger Probleme

• Überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Filter regelmäßig
• Markieren Sie E-Mails von Holidu, Booking.com und Airbnb als vertrauenswürdig
• Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse für alle Ihre Buchungen
• Speichern Sie Ihre Buchungsreferenzen an einem sicheren Ort

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung trotz dieser Schritte immer noch nicht finden können, überprüfen Sie Ihr Konto auf der entsprechenden Plattform oder kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Buchungsreferenz.