Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Konto:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen. Einige Unterkünfte haben feste Ankunftszeiten.
• Zugangsanweisungen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten sollen (z. B. Schlüsselausgabestelle, Zahlenkombination für Schlüsseltresor oder Treffen mit dem Gastgeber).

Kontaktieren Sie den Eigentümer oder die Verwaltung der Unterkunft

Wenn Sie nicht auf die Unterkunft zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber oder die Verwaltung:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung.
• Erklären Sie das Problem deutlich: Zum Beispiel, wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, die Zahlenkombination nicht funktioniert oder niemand zum Treffen da ist.
• Viele Gastgeber reagieren schnell auf Ankunftsprobleme.

Kontaktieren Sie Holidu Kundenservice

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, hilft Ihnen das Holidu Kundenservice-Team weiter.

• Halten Sie Ihre Buchungsdaten bereit (Bestätigungsnummer, Unterkunftsname und Ankunftsanweisungen).
• Erklären Sie das Problem, damit die Holidu Support schnell handeln kann.