Wenn Sie nicht einchecken können, prüfen Sie zuerst Ihre Buchungsdetails. Kontaktieren Sie danach Ihren Gastgeber oder Property Manager. Ist dieser nicht erreichbar oder kann das Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Holidu Kundenservice.

1. Buchungsdetails prüfen

• Check-in-Zeitraum: Prüfen Sie, ob Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums ankommen.
• Zugangsinformationen: Kontrollieren Sie, wo Sie den Schlüssel erhalten oder wie Sie die Unterkunft betreten (z. B. Schlüsselbox-Code oder Treffpunkt).

2. Gastgeber oder Property Manager kontaktieren

• Nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung.
• Schildern Sie das Problem klar und deutlich, zum Beispiel wenn der Schlüssel fehlt, der Code nicht funktioniert oder niemand vor Ort ist.

3. Holidu Kundenservice kontaktieren

• Halten Sie Ihre Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und die Check-in-Informationen bereit.
• Beschreiben Sie das Problem, damit das Team die Situation schnell einschätzen kann.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich.