Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Danach können Sie beim Support Ihrer Buchungsplattform eine Erstattung oder eine reduzierte Stornogebühr beantragen. Stellen Sie die nötigen Nachweise bereit, damit Ihr Fall schnell geprüft werden kann.

Was gilt als unerwartetes Ereignis?

Als unerwartetes Ereignis gilt eine höhere Gewalt, also ein Umstand, den Sie nicht beeinflussen konnten und der Ihre Reise unmöglich oder unzumutbar macht. Dazu zählen Naturkatastrophen, Pandemien, staatlich angeordnete Reisebeschränkungen oder schwere persönliche Notlagen. Diese Fälle werden stets einzeln geprüft, und eine Erstattung ist nicht garantiert.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Sehen Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform nach, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Unterkunft gelten. Dort finden Sie die Fristen und die anfallenden Stornokosten. So wissen Sie genau, welche Kosten auf Sie zukommen könnten, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Bevor Sie eine Erstattung oder eine reduzierte Stornogebühr beantragen, sehen Sie in die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornoversicherung. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter den Versicherungsschutz fällt, übernimmt die Versicherung unter Umständen die gesamten Stornokosten oder einen erheblichen Teil davon.

Schritt 3: Kulanzregelung ohne Reiseversicherung

Wenn Sie keine Reiseversicherung abgeschlossen haben, berücksichtigen wir bestimmte Notfälle als gültige Gründe für eine kostenfreie oder reduzierte Stornogebühr beim Gastgeber. Dazu gehören:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierungswünsche nach einer Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Bestehende Reisewarnung im Zusammenhang mit Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen oder ähnlichen Ereignissen.
• Wesentliche Veränderungen der persönlichen Lebensumstände, zum Beispiel Verlust des Arbeitsplatzes oder Scheidung.

Schritt 4: Support der Buchungsplattform kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Erstattung unter besonderen Umständen infrage kommt, wenden Sie sich an den Support Ihrer Buchungsplattform. Schildern Sie dabei kurz und sachlich, was passiert ist, und nennen Sie Ihre Buchungsnummer. Je klarer Ihre Anfrage ist, desto schneller kann Ihr Fall bearbeitet werden.

Schritt 5: Nachweise bereitstellen

Halten Sie Belege bereit, die Ihre Situation belegen. Dazu können etwa Nachweise über Reisestörungen, behördliche Einschränkungen, ärztliche Atteste oder andere relevante Dokumente gehören. Vollständige Unterlagen erhöhen die Chance auf eine positive Entscheidung.

Häufige Fragen zur Stornierung wegen eines unerwarteten Ereignisses

Bekomme ich immer eine Erstattung, wenn ich wegen höherer Gewalt storniere?

Nein, eine Erstattung ist nicht garantiert. Jeder Fall wird individuell geprüft. Am besten stehen die Chancen, wenn Sie eine passende Reiseversicherung haben oder Ihr Anliegen unter eine der genannten Kulanzregelungen fällt.

Welche Unterlagen benötige ich für meinen Antrag?

Das hängt von Ihrem Grund ab. Bei Krankheit ist meist ein ärztliches Attest hilfreich, bei behördlichen Reisebeschränkungen die entsprechende amtliche Mitteilung. Bei Reisewarnungen oder Naturkatastrophen können Nachrichten oder offizielle Warnungen als Nachweis dienen.

Wie schnell wird mein Antrag bearbeitet?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Einzelfall und von der Menge der eingereichten Unterlagen ab. Vollständige Angaben beschleunigen die Prüfung erheblich.

Wir wissen, dass eine Reisestornierung belastend sein kann, und wir helfen Ihnen gern weiter. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Holidu-Team.